为持续提升我院医疗护理服务质量，增强全院职工的服务意识，5月21日上午，我院特邀请国航专家团队来院开展服务能力提升指导与培训活动。

国航专家团队对我院门诊、住院部及健康管理中心进行了现场指导，针对服务流程、环境布置、服务态度等方面提出了专业的优化建议。下午，我院组织门诊、医技、健康管理中心、财务、护理及后勤人员开展了“赋能医者仁心—服务意识深化与提升”培训。培训内容涵盖服务理念更新、服务技巧提升、患者沟通策略等方面。

培训过程中，讲师们采用了理论与实践相结合的方式，通过案例分析、角色扮演、现场互动讨论等形式，使学员们能够更好地理解和应用所学知识。此外，专家团队还收集了学员的反馈意见，以便及时调整培训策略，确保培训效果。培训结束后，大家纷纷表示要把学到的知识和技巧应用到日常工作中，为患者提供更加优质的服务。

本次培训活动是我院提升服务质量、深化服务意识的重要举措，对于推动我院服务水平的整体提升具有重要意义。未来，我院将继续举办类似的培训活动，不断提升员工的服务能力，为患者提供更加满意的服务。

图/文：母小琴

编 辑：胡雯雯